本政策適用於透過 KvVPN 購買的訂閱服務與流量包，用於說明退款資格、提交方式與付款處理規則。提交申請前，請確認訂單、付款記錄與帳戶資訊一致。退款處理以實際訂單狀態、服務使用記錄及付款管道可核驗的資訊為準。
退款期限與適用範圍
首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。退款期限從相應訂單完成付款並開通服務時開始計算。申請應在期限內透過使用者面板提交；超過退款期限的訂單，不再適用本條無理由全額退款安排。
退款資格以首次付款訂單為核驗對象。中途升級時，差額會折算為剩餘天數；此調整屬於原訂閱關係中的方案變更，不會另行產生新的首次付款退款期限。月訂閱流量按開通日每月重置；流量包用完為止、永久不過期，其退款判斷仍需結合訂單狀態與實際使用記錄。
不適用退款的情況
以下情況不屬於本政策的一般退款範圍：申請已超過規定期限；帳戶因違反使用條款而遭限制或終止；訂單存在付款撤銷、爭議款項、重複索賠或無法核驗的付款記錄；已透過退款、拒付或其他方式取回同一筆款項。
如服務流量已被集中使用、方案所含流量已用完，或使用記錄顯示退款申請並非用於正常確認服務是否符合需求，KvVPN 可對申請進行進一步核驗。涉及異常使用、轉售、共享憑證牟利或干擾線路正常運作的帳戶，不適用無理由退款安排。相關判斷僅依據訂單、流量與帳戶操作記錄，不要求提交與退款無關的個人資料。
申請流程與所需資訊
退款申請須透過使用者面板的工單入口提交。申請內容應包括使用者名稱、相應訂單、付款方式、付款記錄及退款原因說明。註冊無需電子郵件地址，因此帳戶核驗主要依據使用者名稱、訂單資訊與付款記錄。請勿在工單中提交密碼或其他登入憑證。
收到申請後，KvVPN 將核對付款狀態、退款期限、方案變更記錄、流量使用情況及帳戶是否符合使用條款。資料不完整或訂單無法匹配時，工單會要求補充可用於確認交易的資訊。核驗完成後，處理結果與退款狀態將記錄於工單中。
退款方式與入帳時間
符合條件的退款原則上退回原付款方式，不以帳戶餘額、優惠額度或其他服務替代。退款提交至付款管道後，入帳時間由相應管道的清算流程、帳戶狀態及交易核驗結果決定。KvVPN 不對付款管道尚未完成的處理提供固定入帳時間；如款項尚未顯示，可先在工單中核對退款狀態與交易記錄。
原交易方式失效、付款帳戶受限或管道無法自動退回時，申請不會直接改付至未經核驗的其他帳戶。KvVPN 將透過工單說明可用的後續核驗方式。付款管道產生的狀態更新、退回失敗或重新核驗，應以工單記錄與管道交易記錄為準。
不同付款方式的處理
支付寶與微信支付的退款，優先依原交易記錄發起原付款方式退款。申請人應保留相應付款記錄，以便訂單狀態不一致時完成核驗。付款管道顯示已受理退款後，後續入帳進度由管道處理。
USDT 交易不具備與支付寶或微信支付相同的自動原付款方式退款機制。相關申請需要核對原始交易記錄、資產資訊與可接收退款的鏈上資訊，確認無誤後再執行。鏈上交易一經提交通常無法撤回，因此資料不一致時，退款會暫停處理，並透過工單要求確認。任何退款申請均以同一筆訂單為單位，不會對同一交易重複退款。