이 정책은 KvVPN에서 구매한 구독 서비스와 데이터 패키지에 적용되며, 환불 자격과 신청 방법, 결제 처리 기준을 안내합니다. 신청 전에 주문, 결제 내역 및 계정 정보가 일치하는지 확인하시기 바랍니다. 환불 처리는 실제 주문 상태, 서비스 사용 기록 및 결제 채널에서 확인할 수 있는 정보를 기준으로 합니다.
환불 기간 및 적용 범위
첫 결제 후 30일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 해당 주문의 결제가 완료되고 서비스가 활성화된 시점부터 계산됩니다. 신청은 기간 내에 사용자 패널을 통해 제출해야 하며, 환불 기간이 지난 주문에는 본 조항의 무조건 전액 환불이 적용되지 않습니다.
환불 자격은 최초 결제 주문을 기준으로 확인합니다. 이용 중 업그레이드하는 경우 차액은 남은 일수에 따라 환산되며, 이는 기존 구독 관계의 요금제 변경으로 처리되므로 새로운 최초 결제 환불 기간이 별도로 시작되지 않습니다. 월간 구독 데이터는 활성화일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 환불 여부는 주문 상태와 실제 사용 기록을 함께 확인해 판단합니다.
환불이 적용되지 않는 경우
다음의 경우에는 본 정책의 일반적인 환불 범위에 포함되지 않습니다. 정해진 기간이 지난 신청, 이용 약관 위반으로 제한 또는 해지된 계정, 결제 취소·분쟁 결제·중복 청구 또는 확인할 수 없는 결제 기록이 있는 주문, 환불·지급 거절 또는 기타 경로로 동일한 금액을 이미 돌려받은 경우입니다.
서비스 데이터를 집중적으로 소진했거나 요금제에 포함된 데이터를 모두 사용한 경우, 또는 사용 기록상 환불 신청이 서비스가 필요한 수준으로 제공되는지 정상적으로 확인하기 위한 목적이 아닌 것으로 보이는 경우 KvVPN은 추가 확인을 진행할 수 있습니다. 비정상적인 사용, 재판매, 공유 계정을 통한 영리 행위 또는 회선의 정상적인 운영을 방해한 계정에는 무조건 환불이 적용되지 않습니다. 이 판단은 주문, 데이터 사용량 및 계정 작업 기록만을 기준으로 하며, 환불과 관련 없는 개인정보 제출을 요구하지 않습니다.
신청 절차 및 필요한 정보
환불 신청은 사용자 패널의 문의 티켓 메뉴를 통해 제출합니다. 신청 내용에는 사용자 이름, 해당 주문, 결제 수단, 결제 내역 및 환불 사유를 포함해야 합니다. 이메일 주소 없이도 가입할 수 있으므로 계정 확인은 사용자 이름, 주문 정보 및 결제 내역을 중심으로 진행됩니다. 문의 티켓에 비밀번호나 기타 로그인 정보를 제출하지 마세요.
신청이 접수되면 KvVPN은 결제 상태, 환불 기간, 요금제 변경 기록, 데이터 사용량 및 계정의 이용 약관 준수 여부를 확인합니다. 정보가 불완전하거나 주문을 확인할 수 없는 경우, 거래 확인에 필요한 정보를 추가로 제출하도록 티켓을 통해 안내합니다. 확인이 완료되면 처리 결과와 환불 상태가 티켓에 기록됩니다.
환불 경로 및 입금 시점
조건을 충족하는 환불은 원칙적으로 원래 결제 경로로 반환되며, 계정 잔액·할인 금액 또는 다른 서비스로 대체되지 않습니다. 결제 채널에 환불이 요청된 후 실제 입금 시점은 해당 채널의 정산 절차, 계정 상태 및 거래 확인 결과에 따라 달라집니다. KvVPN은 결제 채널에서 아직 완료되지 않은 처리에 대해 확정적인 입금 시간을 안내하지 않습니다. 금액이 아직 표시되지 않는 경우 먼저 티켓에서 환불 상태와 거래 기록을 확인하시기 바랍니다.
원래 거래 경로가 만료되었거나 결제 계정이 제한되었거나 채널에서 자동 환불을 처리할 수 없는 경우, 신청 금액을 확인되지 않은 다른 계정으로 바로 지급하지 않습니다. KvVPN은 티켓을 통해 가능한 후속 확인 방법을 안내합니다. 결제 채널에서 발생한 상태 변경, 환불 실패 또는 재확인은 티켓 기록과 채널 거래 기록을 기준으로 확인하시기 바랍니다.
결제 수단별 처리 방식
알리페이와 위챗페이 환불은 우선 원래 거래 기록에 따라 기존 결제 경로로 처리합니다. 신청자는 주문 상태가 일치하지 않을 때 확인할 수 있도록 해당 결제 내역을 보관해야 합니다. 결제 채널에 환불 접수가 표시된 이후의 입금 진행 상황은 해당 채널에서 처리합니다.
USDT 거래에는 알리페이 또는 위챗페이와 같은 자동 원래 경로 환불 방식이 없습니다. 관련 신청은 원본 거래 기록, 자산 정보 및 환불금을 받을 수 있는 온체인 정보를 확인한 후 처리합니다. 온체인 거래는 제출 후 일반적으로 취소할 수 없으므로 정보가 일치하지 않으면 환불 처리를 일시 중지하고 티켓을 통해 확인을 요청합니다. 모든 환불 신청은 하나의 주문을 기준으로 처리하며, 동일한 거래에 대해 중복 환불하지 않습니다.